헬프데스크: 전화를 통한 기술 지원
Cambi는 현재 헬프 데스크 서비스를 통해 여러 고객에게 서비스를 제공하고 조언과 즉각적인 운영 문제 해결을 지원합니다. 많은 운영 혼란과 문제는 동시 전화 지원 및 원격 연결을 통해 해결할 수 있습니다. 이러한 지원은 Cambi 자격을 갖춘 직원이 현장 상황을 이해할 수있게 해주는 강력한 방법이므로 고객의 운영자가 운영 문제를 해결하는 데 도움이되는 효율적인 방법임이 입증되었습니다.
클라이언트에는 원격 헬프 데스크 지원이 필요한 경우 플랜트 운영자가 사용할 전용 전화 번호와 이메일 주소가 있습니다. 이것은 근무 시간에 국한되지 않으며, 우리는 또한 주말과 휴일뿐만 아니라 근무 시간 이외의 고객 지원을 제공합니다.
원격 모니터링:
원격 모니터링 서비스에는 이 작업에 전념하는 자격을 갖춘 직원이 THP 제어 시스템에 원격으로 연결하여 주기적인 프로세스 및 운영 모니터링 및 조언을 제공합니다. 매주 (빈도에 대해 논의 할 수 있음) Cambi 공정 엔지니어는 THP 플랜트 운영 성능을 평가하고 가능한 경우 개선 사항을 제안합니다.
원격 모니터링 서비스의 초점은 주로 다음을 모니터링하고 평가하는 것입니다.
- 플랜트 가용성, 가동 중지 시간 및 그 이외 이유 파악
- 에너지 효율, 증기 소비, 펄퍼 혼합
- 작동 안정성, 반복 경보 및 혼란,
- 클라이언트 요청 또는 프로젝트 요구 사항을 기반으로 하는 기타 특정 매개 변수/KPI
Cambi 직원은 고객 프로세스 운영자와 정확히 동일한 HMI 화면을 볼 수 있으며 마지막 검토 이후 운영 매개 변수, 추세 및 운영에 대한 평가를 수행합니다. 차선책이 확인되면 Cambi 직원은 THP 공장의 최적 운영에 기여하기 위해 고객에게 통보합니다.
Cambi는 요약 보고서를 통해 원격 모니터링 활동의 결과 및 관찰 결과를 공유합니다. 이 보고서는 나중에 공정 분석에 매우 유용하며 공장의 추가 최적화를위한 의사 결정을위한 좋은 토대를 형성합니다.